國家十四五規(guī)劃及2035年遠景目標綱要提到，要加快數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府等以數(shù)字化轉型整體驅動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。在數(shù)字化進程中，企業(yè)ERP系統(tǒng)、醫(yī)院HIS系統(tǒng)、PICS系統(tǒng)、制造業(yè)MES系統(tǒng)等核心系統(tǒng)越發(fā)重要，對IT依賴度越來越高，對業(yè)務連續(xù)性保障、IT服務用戶滿意度、運維提效提出更高要求。

WeOps綜合服務方案，是基于嘉為藍鯨多年服務經(jīng)驗的高度提煉，總結出黃金運維指標后，深度融入WeOps產(chǎn)品，覆蓋運維鏈并真正能解決運維問題的端到端綜合服務方案。

WeOps綜合服務方案邏輯圖：

WeOps綜合服務方案與現(xiàn)有的從工具+人力組合方案的區(qū)別在于，WeOps產(chǎn)品和綜合服務兩者并不是孤立的，也不是簡單的拼接，而是深度融合。基于20+年運維服務經(jīng)驗：

WeOps服務專家梳理各行業(yè)客戶的不同運維場景，同時，圍繞各種場景提煉問題處置所需的數(shù)據(jù)，包括配置數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)、指標數(shù)據(jù)、拓撲數(shù)據(jù)等，將場景及應對的數(shù)據(jù)提煉方法給到產(chǎn)研側；

WeOps產(chǎn)研將運維場景及對應方法轉化成產(chǎn)品功能，當客戶出現(xiàn)相關場景時，WeOps服務專家能夠基于WeOps產(chǎn)品提供的數(shù)據(jù)，加快問題處置效率，降低對生產(chǎn)業(yè)務的影響。

01. 價值收益

1）客戶價值

WeOps綜合服務專注于IT運維服務領域，著力保障運維服務結果和提升運維服務質(zhì)量：

2）合作伙伴收益

WeOps綜合服務可以為不同類型的渠道合作伙伴帶來高價值：

02. 服務模式

嘉為藍鯨聯(lián)合全國各地合作伙伴，依托WeOps產(chǎn)品與綜合服務方案，結合合作伙伴本地化資源和能力，賦能全國各地的合作伙伴，構建輻射全國的專業(yè)化、本地化、端到端的客戶服務體系，為各行業(yè)用戶提供高價值的綜合運維服務方案。

03. 服務目錄

WeOps綜合服務方案已經(jīng)總結了五大類、32個子類的服務目錄；涵蓋了基礎設施、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等各類通用資源，富集了IT運維工作中較常見、難處理的多種場景。本次重點介紹三類場景服務：深度檢查與診斷服務、故障管理服務、工單自動化服務。

1）深度巡檢，消除隱患，穩(wěn)健運行

巡檢是提前識別隱患、預防故障發(fā)生的重要手段，是保障業(yè)務文件運行的關鍵動作。WeOps深度檢查與診斷服務將結合客戶實際情況提供多維度的巡檢指標、全過程專家支持，并在WeOps產(chǎn)品上“一站式”完成巡檢。

2）提高故障定位效率，2小時降至10分鐘，業(yè)務損失最小化

出現(xiàn)業(yè)務或系統(tǒng)故障時，盡快恢復業(yè)務是第一原則。然而在故障處理方案制定之前，工程師需要花費大量的時間來搜集故障產(chǎn)生的相關數(shù)據(jù)和信息，以此作為分析和判斷故障的依據(jù)，這個過程通常會消耗小時級別的時間。

WeOps產(chǎn)品提前內(nèi)置專家經(jīng)驗，提供可視化故障診斷面板，自動收集故障相關數(shù)據(jù)并集中呈現(xiàn)到故障診斷面板，極大縮短故障信息搜集的時長；服務專家可以通過故障處置頁面更高效的定位故障，再結合服務專家故障處置經(jīng)驗，確保故障得到快速、妥善的處置，盡早恢復業(yè)務。

3）合規(guī)高效的自動化運維

自動化運維工具在日常使用過程中，通常會以效率為先，而忽略了自動化執(zhí)行動作中的過程審核以及風險控制，這樣會造成自動化突破了合規(guī)管理和安全管控，很多用戶因此放棄了自動化運維工具。

WeOps綜合服務方案采用工單驅動自動化方式，基于客戶實際環(huán)境、政策要求、組織架構以及技術需要，量身定制表單、流程、后臺系統(tǒng)對接、運維自動化腳本編排等，確保自動化過程符合政策要求及流程要求，同時體現(xiàn)出自動化的高效率特征。

WeOps綜合服務受支持對象包括（后續(xù)持續(xù)擴展）：

操作系統(tǒng)：

• Windows Server 2012/2016/2019/2022
• Linux Redhat/Centos 6/7/8 &Linux Suse

數(shù)據(jù)庫：

• SQL Server 2012/2016/2019/2022
• Oracle 11g、12c、19c
• MySQL 5.6、5.7、8.0

AD活動目錄：

• AD 2012R2/2016/2019/2022

Exchange郵件系統(tǒng)：

• Exchange Server 2013/2016/2019/2022

04. 案例分享

1）案例一：WeOps故障管理服務，為A制造公司業(yè)務穩(wěn)定提供保障

A制造公司使用WeOps故障管理服務前后對比：

企業(yè)客戶收益：

1. 基于WeOps監(jiān)控告警調(diào)優(yōu)，故障發(fā)現(xiàn)提升至分鐘級；
2. 通過WeOps故障診斷面板，故障前后相關信息自動匯聚，故障定位效率提升90%；
3. 綜合服務及時介入進行故障技術兜底，確保故障得到更高效、更穩(wěn)妥的解決，降低業(yè)務損失。

服務商收益：

1. 被動服務轉為主動服務，早于業(yè)務發(fā)現(xiàn)故障，精準定位問題，縮短處置周期，給予客戶更多安全感；
2. 增強客戶粘性，凸顯服務價值，提升服務滿意度，降低運維服務續(xù)約難度。

2）案例二：WeOps深度檢查與診斷服務，為B能源公司核心系統(tǒng)上線消除隱患

B能源公司即將上線一套核心業(yè)務系統(tǒng)，未來預計超1萬用戶使用，領導非常擔心系統(tǒng)上線后，高并發(fā)訪量造成后端數(shù)據(jù)庫負載過大，造成用戶使用卡慢、無響應等問題，要求上線前對數(shù)據(jù)庫做深度檢查。

B能源公司使用WeOps深度巡檢診斷服務前后對比：

企業(yè)客戶收益：

1. 消除巡檢盲區(qū)，全方位識別隱患，通常可降低故障發(fā)生概率80%以上；
2. 深度巡檢全過程在1天內(nèi)完成，時效性好，及時消除隱患；
3. 深度巡檢全過程經(jīng)驗在WeOps產(chǎn)品沉淀，B公司后續(xù)可基于WeOps平臺自行完成深度巡檢工作。

服務商收益：

1. 加深行業(yè)運維理解，沉淀服務經(jīng)驗，有助于加快占領同行業(yè)客戶市場；
2. 提高服務效率，降低服務過程損耗，讓關鍵資源覆蓋更多客戶群體，創(chuàng)造更多商業(yè)價值。

3）案例三：WeOps自動化運維服務，解決C消費品公司應用高頻發(fā)布的運維難題

C消費品公司采用互聯(lián)網(wǎng)營銷，業(yè)務覆蓋全國，為敏捷響應業(yè)務發(fā)展需求，每周需完成大小應用發(fā)布數(shù)十次，并且，變更窗口要求在晚上22點后，這項工作導致一線運維人員苦不堪言。

C消費品公司應用發(fā)布前后對比：

效果：

1. 規(guī)范應用發(fā)布流程，減少人工干預，降低執(zhí)行過程人為誤操作風險；
2. 應用發(fā)布全過程有完整記錄，一旦出現(xiàn)異常，可快速排障定位；
3. 應用發(fā)布總體效率提升90%以上；
4. 運維人員遠程即可完成發(fā)布動作，減少非必要的熬夜加班，極大緩解運維壓力。

服務商收益：

1. 充分體現(xiàn)運維服務專業(yè)性，與競爭對手形成高壁壘；
2. 幫助客戶降本增效，提升內(nèi)部運維規(guī)范與合規(guī)，服務價值凸顯，客戶樂于購買。

4）案例四：WeOps綜合運維服務，讓D渠道伙伴全年營收實現(xiàn)增長20%

D渠道伙伴主要從事安全軟件的運維服務，但伙伴敏銳發(fā)現(xiàn)大部分客戶都有IT運維服務需求，卻受限于運維技術門檻，無法進入這塊領域，直到遇到嘉為藍鯨WeOps，這個問題迎刃而解。

D渠道伙伴與嘉為合作后對比：

服務商收益：

1. 服務好客戶，產(chǎn)生服務粘性，提升客戶滿意度。