當前，新一代信息技術(shù)快速發(fā)展并落地應用，在中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》中，“全面推進稅收征管數(shù)字化升級和智能化改造”置于各項重點任務的首位。

某省稅務局信息中心務實創(chuàng)新，貫徹落實《意見》要求，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等應用，通過數(shù)字化升級和智能化改造，實現(xiàn)“以數(shù)治稅”、“智慧辦稅”，助力營造全國一流的稅收營商環(huán)境，更好為納稅人繳費人服務。

但隨著信息化建設的不斷深入，信息中心運維團隊的效率和質(zhì)量卻面臨巨大挑戰(zhàn)：系統(tǒng)割裂、工具能力不齊、自動化能力弱、電子化管理手段缺失、數(shù)據(jù)分散無法消費等等問題，導致運維服務效率低下、跨部門工作流轉(zhuǎn)低效且無法留痕溯源，管理提升遭遇瓶頸。

為進一步提高運維服務效率、提升運維管理能力，支撐“智慧稅務”建設，某省稅務局攜手嘉為藍鯨，構(gòu)建研發(fā)運營一體化綜合運維管理平臺，基于一個平臺打造“集、控、監(jiān)、管、流、警、質(zhì)、數(shù)”八大能力，提供從業(yè)務系統(tǒng)運維到運維人員管理的一整套解決方案，滿足“千需求、千應用”，形成持續(xù)集成、持續(xù)部署、持續(xù)運營能力，實現(xiàn)運維管理數(shù)字化和智能化的新跨越！

一、集：“一體千應用”分布式運維平臺，運維場景更智能

突破傳統(tǒng)、打破煙囪，某省稅務局通過平臺將各類運維信息進行整合，提供統(tǒng)一訪問入口。同時有別于傳統(tǒng)的開發(fā)模式，平臺基于整個PaaS理念，以原子平臺為底層框架，滿足上層場景類需求，靈活、高效研發(fā)定制化系統(tǒng)。融入敏捷思維，打造下一代分布式運維平臺，不斷提高決策科學性和運維服務效能，推動運維服務的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

二、控：多級納管、全面管控，資源管控更高效

平臺采用先進的PaaS化架構(gòu)，可以屏蔽底層基礎設施差異，實現(xiàn)跨云、跨數(shù)據(jù)中心海量異構(gòu)資源統(tǒng)一管控，只需一個探針即可滿足平臺所有服務需求，兼顧性能和安全要求。

三、監(jiān)：全時全域、多維監(jiān)測感知，監(jiān)控手段更全面

平臺融合和擴展了系統(tǒng)監(jiān)控指標體系，新增數(shù)千監(jiān)控點，實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)全鏈路、多維度、立體化監(jiān)測。依托配置庫數(shù)據(jù)實現(xiàn)多種資源智能監(jiān)測，提升資源監(jiān)控的及時性。通過系統(tǒng)監(jiān)測指標多維度對比分析，幫助運維人員快速分析和解決問題。

四、管：打造數(shù)據(jù)基石、構(gòu)建數(shù)據(jù)拓撲，數(shù)據(jù)資產(chǎn)創(chuàng)價值

在嘉為藍鯨的配合下，某省稅務局構(gòu)建了CMDB自動化配置信息采集體系，梳理和建立了應用資源全鏈路拓撲，全面刻畫和映射系統(tǒng)運行環(huán)境，豐富人員崗責、IP資源、服務場景字段等配置信息，打通數(shù)據(jù)共享渠道，激發(fā)數(shù)據(jù)價值，提升數(shù)據(jù)治理和服務管理體系的現(xiàn)代化、智能化、數(shù)字化水平。

五、流：“全程網(wǎng)辦”“自定義設計”“無紙化辦公”，業(yè)務協(xié)同更連貫

平臺支持表單智能填寫、流程自主設計、服務場景擴展、系統(tǒng)智能協(xié)同，將線下流程搬到線上，實現(xiàn)工作流的跨層級、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務域的一站式線上閉環(huán)管理，打造了一個高效、靈活、全面的IT服務流程管理平臺，助力運維服務全程網(wǎng)辦和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

六、警：告警整合、精準推送、高效處置，讓告警無遺漏

打破告警信息“孤島”，統(tǒng)一整合各系統(tǒng)告警信息、打通告警通知渠道，實現(xiàn)告警事件的智能降噪、統(tǒng)一通知、精準分派、自動恢復和智能工單派發(fā)，全面提升告警事件的響應、處置和恢復時效，持續(xù)保障業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

七、質(zhì)：人員管理更規(guī)范，全面提升運維質(zhì)效

基于統(tǒng)一平臺，建立人員從入職、調(diào)崗、離職的全生命周期管理平臺，實現(xiàn)信息中心人員崗責全生命周期規(guī)范化管控，對運維人員可監(jiān)督、可審計，確保人員權(quán)限與崗責匹配，提升運維質(zhì)效，保障系統(tǒng)運維工作安全有序開展。

八、數(shù)：全局洞察、科學決策，運維管理數(shù)字化

通過數(shù)字化的手段，實時展現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)運行態(tài)勢和運維工作全貌，提升管理人員獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、運用數(shù)據(jù)的能力，以數(shù)據(jù)驅(qū)動管理效率和運維服務水平的提高，持續(xù)優(yōu)化和提升服務效能，助力科學決策。

1）平臺投入使用后，不斷收到來自用戶的好評：

• 以前我們有很多工具，但大家只能看到自己負責的部分。在業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，很難排查原因在哪里。自綜合平臺上線，通過一張大屏展示業(yè)務全鏈路運行情況，直觀看到故障環(huán)節(jié)和影響，極大加快了問題排查速度，系統(tǒng)運行更穩(wěn)定。
• 過往申請業(yè)務辦理需要填寫紙質(zhì)表，流轉(zhuǎn)慢效率低。綜合平臺將流程從線下搬到線上，極大地方便了我們的日常工作，讓走審批不再是一件苦差事。
• 告警收斂功能太好了！以前出現(xiàn)故障時，我會收到幾千甚至上萬條告警短信，定位問題像是在大海撈針。經(jīng)平臺收斂后，告警短信能減少到幾十條，不用頻繁切換工具，通過統(tǒng)一門戶就能準確定位和解決問題，不僅是工作效率大大提升，短信費還能節(jié)省一大筆。

2）總結(jié)與展望

作為“智慧稅務”建設的主要支撐力量，運維團隊服務質(zhì)效和管理能力的提升，對新一代信息技術(shù)的優(yōu)勢發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用。某省稅務局信息中心引入先進的PaaS技術(shù)理念，打造研發(fā)運營一體化綜合運維管理平臺，通過數(shù)字化和智能化手段，保障業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定健康運行；同時某地市作為首個無紙化辦公試點，大到應用變更、小到辦公用品申請，均已經(jīng)全面轉(zhuǎn)向線上流程。信息中心運維服務質(zhì)效顯著提升，運維管理突破瓶頸邁入新階段。

未來，信息中心將總結(jié)試點經(jīng)驗，推動全省市局打造特色無紙化辦公新模式，助力綠色低碳發(fā)展；并且基于平臺低代碼、AI等能力，打造更多個性化智能運維場景，探索大數(shù)據(jù)技術(shù)在運維管理中的應用，以數(shù)據(jù)助力科學決策，讓運維團隊為智慧稅務的建設創(chuàng)造更大價值！